Ya frágil, la marca Micromania, líder en la distribución de videojuegos en España acaba de ser sancionada por no respetar a sus clientes. Este es el por qué.
Micromanía en el comedero
La participación de las ventas de videojuegos digitales es actualmente superior a la de las ventas físicas desde el verano de 2020, según los estados financieros de EA, Take-Two y Sony. Las prácticas de consumo han evolucionado enormemente, el confinamiento también ha ayudado.
Por tanto, las cifras de ventas de juegos de física han caído, especialmente en marcas tradicionales como Cultura o Micromania. En los últimos años, este último se ha enfrentado a dificultades financieras especialmente graves. Además, en A medida que se acercan las vacaciones, Micromania se encuentra en una posición más que incómoda. Al comprar un producto en una tienda Micromania, a muchos jugadores se les ofreció una extensión de garantía paga. Pues resulta que el gigante francés de los videojuegos estaba ofreciendo prácticas engañosas en cuanto a garantías y derechos de los consumidores.
3 casos puntuales y una venda en los ojos como castigo
Anclado por la dirección departamental para la protección de las poblaciones (el DDPP, que debe garantizar la claridad y honestidad de la información comercial entregada a los consumidores), Alpes-Maritimes, Micromania estaba involucrada en «prácticas de marketing engañosas». De acuerdo a la encuesta, tres practicas considerados espurios. Se trata de toda esta extensión de garantía. Este, descrito como un producto de Micromania, en realidad lo emite un tercero, un corredor de seguros. Asimismo, la empresa presenta a sus clientes «información confusa sobre los derechos de los consumidores en materia de garantías legales». Por fin, la empresa es amonestada por haber impuesto condiciones de garantía «no previstas en los textos legales» a sus clientes, o la obligación de activar dicha prórroga dentro de los 15 días bajo pena de obsolescencia, lo cual es ilegal.
Desde entonces, líder francés en distribución de videojuegos está obligada a mostrar un texto negro sobre un fondo amarillo muy chillón en su sitio y sus redes sociales. Este es el comunicado de prensa del DDPP que presenta con más detalle estas medidas cautelares mencionadas anteriormente.
Medida de amparo administrativo contra la empresa «Micromania» para poner fin a prácticas comerciales engañosas en materia de garantías al término de una investigación nacional que condujo a la constatación de diversos incumplimientos e infracciones en materia de garantía jurídica de conformidad y garantías comerciales. El DDPP des Alpes-Maritimes ha ordenado a la empresa «Micromania» que cese las prácticas comerciales engañosas que consisten en:
1: Presentar información confusa sobre los derechos de los consumidores en términos de garantías legales de conformidad y garantías comerciales,
2: Presentar falsamente una garantía denominada «garantía extendida» como garantía comercial ofrecida y vendida por «Micromania», cuando resulta ser un producto de seguro administrado por un corredor de seguros,
3: Restringir los derechos de los consumidores imponiendo, en el marco de los términos y contenido de la garantía legal, obligaciones no previstas en los textos legales, o incluso subordinando la vigencia del contrato relativo a la «extensión de garantía» a la activación en el sitio dentro de los 15 días posteriores a la compra en la tienda.
Tales prácticas engañan a los consumidores sobre sus derechos de garantía y sobre el alcance de los compromisos del anunciante «Micromania».
¿Hacia más sanciones?
Por el momento, sin embargo, el DDPP no ha comunicado el contenido completo de las sanciones, y no se especificó nada sobre una posible multa o una sanción adicional impuesta al letrero. Por el lado del consumidor, tiene la posibilidad de llevar un caso ante un juez por violación de las disposiciones del Código del Consumidor.
El letrero ya ha sido señalado antes. Durante el verano os hablamos de una oferta exclusiva lanzada por Micromania en sociedad con grandes nombres del sector financiero como BNP Paribas Personal Finance y el broker Karapass. Un anuncio que no agradó a la comunidad de jugadores.
Caso a seguir de cerca entonces. De tu lado, ¿qué opinas? ¿Debería sancionarse más Micromania? No dudes en compartir tus opiniones en los comentarios.