En el visor desde hace 6 años, Epic Games finalmente irá a la caja. Como recordatorio, el estudio recibió dos multas por falta de respeto y protección de los jugadores jóvenes, violación de la privacidad y trampas para usuarios en Fortnite. Si Epic había reaccionado con calma prometiendo comprometerse a realizar cambios estructurales, la editorial esta vez va más allá en su deseo de reparar sus errores.
2 multas titánicas
Recuerde, en diciembre de 2022, Epic Games recibió no una, sino dos multas muy fuertes por trampas para usuarios y violación de la privacidad por parte de la FTC (Comisión Federal de Comercio) a través de su título Fortnite. En concreto, se condena al estudio a pagar a la agencia estadounidense de protección al consumidor 275 millones de euros por una grave infracción de la COPPA (Regla de Protección de la Privacidad Infantil en Internet), así como a reembolsar una suma de 245 millones de dólares a los usuarios engañados de esta forma.
En el punto de mira desde hace varios años, Fortnite ha sido acusado de prácticas engañosas hacia su comunidad, y principalmente contra jugadores menores de edad, empujándolos a gastar su dinero (el de sus padres) de manera compulsiva. Se sospecha ampliamente que el juego usa la adicción de sus jugadores jóvenes (que pueden pagar con demasiada facilidad sin el permiso de sus padres) para obtener ganancias.
En una queja anunciada en diciembre como parte de un acuerdo con Epic, la FTC dijo que Epic implementó una variedad de trucos de diseño conocidos destinados a atraer a los consumidores de todas las edades para que hicieran compras no deseadas en el juego. El diseño de los botones ha llevado a los jugadores a incurrir en cargos no deseados al presionar un solo botón. La compañía también ha facilitado que los niños realicen compras mientras juegan Fortnite sin requerir el consentimiento de los padres. Según la denuncia de la FTC, Epic también bloqueó las cuentas de los clientes que disputaron cargos no autorizados con sus compañías de tarjetas de crédito.
Un primer paso a favor de los jugadores
Epic ya había respondido y comunicado sobre su deseo de iniciar cambios estructurales: «En los últimos años, hemos realizado cambios para garantizar que nuestro ecosistema cumpla con las expectativas de nuestros jugadores y reguladores, que esperamos sea una guía útil para otros. en nuestra industria». Esta vez, el editor acepta y se compromete a reembolsar a sus usuarios. Un primer gesto a favor de sus jugadores atrapados por los mecanismos de la tienda online.
La interfaz de esta tienda se consideró confusa. Según la FTC, presionar un solo botón en el juego facilitaría demasiado la obtención de ciertos objetos virtuales. Además, la compra de V-bucks (que representa la moneda del juego) no requeriría ninguna autorización por parte del titular de la tarjeta bancaria utilizada. Por lo tanto, todo esto puede considerarse una estafa por parte del estudio con ingresos colosales.
Porque sí, aunque la multa represente una cantidad titánica, al final no es mucho en comparación con lo que genera Fortnite para Epic Games en términos de ganancias financieras inesperadas. En cuanto a las devoluciones, la FTC ha identificado tres casos de perfiles probables entre los consumidores estadounidenses. En primer lugar, los padres cuyos hijos realizaron una compra no autorizada con tarjeta de crédito entre enero de 2017 y noviembre de 2018. En segundo lugar, aquellos a quienes se les cobraron V-Bucks por elementos del juego no deseados entre enero de 2017 y septiembre de 2022. Y, más recientemente, los jugadores cuyas cuentas fueron bloqueadas entre Enero de 2017 y septiembre de 2022 después de disputar cargos no autorizados.