Desde el año 2000, los fanáticos de la simulación pueden disfrutar controlando vidas virtuales en Los Sims, una popular serie de videojuegos de Electronic Arts. Han pasado varias décadas desde el lanzamiento de la primera parte, con obras cada vez más completas. Juegos que se expanden con el tiempo a través de DLC, un sistema que todavía entiende sus problemas. Ejemplo reciente con este jugador cuyos DLC de Sims 3 han desaparecido.
cuando los dlc desaparecen por arte de magia
Lanzado en 2009, Los Sims 3 tiene nada menos que 11 extensiones. Aunque el juego base es relativamente rico, es el contenido adicional lo que le da al título su verdadero esplendor. Las nuevas funciones, las nuevas áreas, las mascotas y las extensiones permiten a los jugadores acceder a una gran cantidad de funciones nuevas. Solo que, parece que estos DLC pueden desaparecer, incluso comprados. Un problema inquietante al que se enfrenta un redditor llamado Lego_99.
Este martes 13 de septiembre, este internauta compartió su desventura, y más particularmente la falta de seriedad por parte del departamento técnico de Electronic Arts. En una publicación eliminada por moderación, Lego_99 explica que vio desaparecer sus DLC de Sims 3, aunque estos últimos fueron comprados. ¿La razón de su desaparición? Inactividad prolongada. Solo que ya no poder reproducir contenido por el que hemos pagado es problemático. Con la cabeza llena de preguntas, Lego_99 decidió unirse al departamento técnico de Electronic Arts.
Durante una discusión relativamente lunar, Lego_99 se entera de que los DLC se pueden eliminar después de un cierto período, lo que obliga al jugador a volver a comprarlos. Luego, el soporte explica que no puede brindarle una solución, invitándolo a acercarse al sitio en el que compró los DLC. «Después de preguntar cuánto tiempo pasaría antes de que se eliminaran, me dijeron: ‘Realmente desearía poder darle la información exacta, pero verifiqué y no se especifica el período de tiempo’. Pregunté si eso significaba que podrían ser removidos dentro de una semana. Me respondieron ‘NO’, luego el soporte terminó la discusión...».
Un apoyo reacio a ayudar a un jugador que lo necesita, a través de una discusión que habrá quedado en nada. Preguntado por otros usuarios de Reddit, Lego_99 terminó dando más información sobre su situación. «Todavía tengo el juego base, solo faltan los DLC. Compré e instalé el juego base + varios DLC al mismo tiempo. ¿No creo que me hayan hackeado? Todavía tengo acceso a mi cuenta y juego regularmente otros juegos en ella. Todos mis otros juegos (+ sus DLC) funcionan bien. Estoy confundido y esperaba que el soporte de EA pudiera ayudarme, pero al final el soporte me dijo que volviera a comprar todo.«
Con su gran comunidad, Reddit permitió que Lego_99 fuera leído por presuntos ex empleados de Electronic Arts. Usuarios de Internet que compartieron sus sentimientos sobre la situación:
«Ex empleado de EA aquí, trabajé en su servicio al cliente, su DLC no fue eliminado. Es imposible a menos que alguien piratee su cuenta y la prohíba. Es más que probable que su contenido DLC esté vinculado a una dirección de correo electrónico diferente o que su cuenta haya sido pirateada. En este caso, necesitará la clave de producto DLC original y el procedimiento de recuperación de la cuenta..»
«Ex empleado de servicio al cliente de EA aquí también. Lo anterior es correcto. No discuta con ellos, el chat es un soporte subcontratado en India, lo cual es terrible. Llame usando el número de teléfono local de EA. Dependiendo de dónde se encuentre, recibirá ayuda en su idioma nativo y tendrá servicio al cliente en Redwood en los EE. UU. (ayuda en inglés) o servicio al cliente en Galway en Irlanda (la mayoría de los idiomas europeos) y ambos son medios fantásticos..»
un problema sin solucion
Ante este consejo, Lego_99 decidió llamar a Electronic Arts. Una conversación que el usuario compartió más tarde:
Pequeña actualización: Llamé al soporte de EA para pedir ayuda, una llamada de aproximadamente 30 minutos (para ser justos, dediqué entre 10 y 15 minutos para confirmar mi cuenta, caso anterior/transcripción de conversación, etc.) Inicialmente me dijeron que no podían ayudar yo. L’assistance a dit qu’elle avait regardé et dit «Je peux voir les actions que nous avons prises et il ne semble pas que nous l’ayons supprimé» (ce n’est pas une citation directe car ma mémoire n’est pas muy buena). Después de un poco de discusión, me dijeron que el problema se llamaría la atención del equipo de creación de contenido (no estoy seguro si eso significa que el problema se ha escalado o si simplemente no quieren hablar más conmigo) . Solo me dijeron que el problema se llamaría la atención del equipo de creación de contenido después de que mencioné este pequeño hilo y muchas otras personas aparentemente tenían el mismo problema. Me dijo que tenía que volver en unos días para ver si se había solucionado el problema.
También dijo que puede ver que no he jugado en bastante tiempo y que si no has estado activo por un tiempo, puede desaparecer.
Un problema pero aún sin solución para este desafortunado jugador, quien no compartió nueva información, ni buena ni mala. Esperemos que su caso se resuelva pronto. ¿Alguna vez te has encontrado con un problema similar? No dude en respondernos a través de la sección de comentarios justo debajo.